Designação do projecto: Keen .: CAAL ME – Intelligent Virtual Agent
Código do projecto: CENTRO-01-0247-FEDER-038341
Objetivo Principal: Reforçar a investigação, o desenvolvimento tecnológico e a inovação
Região de intervenção: Centro
Entidade beneficiária: WEBDISPLAY – CONSULTING, LDA.
Data de aprovação: 11-09-2018
Data de início: 15-11-2018
Data de conclusão: 14-11-2020
Custo total elegível: 756.700,71 € (setecentos e cinquenta e seis mil, setecentos euros e setenta e um cêntimos)
Apoio Financeiro da União Europeia:
- FEDER – 587.868,45 € (quinhentos e oitenta e sete mil, oitocentos e sessenta e oito euros e quarenta e cinco cêntimos)
Objetivos, atividades e resultados esperados/atingidos:
- Este projeto tem como objetivo o desenvolvimento de um assistente virtual, inteligente e autónomo, de assistência aos operadores de linhas de apoio técnico especializado, focando em particular as linhas de apoio das empresas de telecomunicações: TV, NET, VOZ e Móvel. O projeto KEEN tem como objetivos desenvolver um sistema inteligente dirigido a call-centers de médias e grandes empresas que permitirá a estas reduzir significativamente os custos de formação destes operadores, melhorar o seu serviço e tratar de forma completamente automática alguns dos pedidos encaminhados telefonicamente através destes call-centers;
- A base do projeto consiste na criação de um assistente virtual que vai agregar informação proveniente de várias aplicações que hoje os operadores das linhas técnicas têm de utilizar, e que dará suporte ao contacto com o cliente;
- Índice P – Investimento em I&D no Valor Acrescentado Bruto (VAB): 40,30%.