Projeto SI IDT Individual nº 38341

Designação do projecto: Keen .: CAAL ME – Intelligent Virtual Agent

Código do projecto: CENTRO-01-0247-FEDER-038341

Objetivo Principal: Reforçar a investigação, o desenvolvimento tecnológico e a inovação

Região de intervenção: Centro

Entidade beneficiária: WEBDISPLAY – CONSULTING, LDA.

Data de aprovação: 11-09-2018

Data de início: 15-11-2018

Data de conclusão: 14-11-2020

Custo total elegível: 756.700,71 € (setecentos e cinquenta e seis mil, setecentos euros e setenta e um  cêntimos)

Apoio Financeiro da União Europeia:

  • FEDER – 587.868,45 € (quinhentos e oitenta e sete mil, oitocentos e sessenta e oito euros e quarenta e cinco cêntimos)

Objetivos, atividades e resultados esperados/atingidos:

  • Este projeto tem como objetivo o desenvolvimento de um assistente virtual, inteligente e autónomo, de assistência aos operadores de linhas de apoio técnico especializado, focando em particular as linhas de apoio das empresas de telecomunicações: TV, NET, VOZ e Móvel. O projeto KEEN tem como objetivos desenvolver um sistema inteligente dirigido a call-centers de médias e grandes empresas que permitirá a estas reduzir significativamente os custos de formação destes operadores, melhorar o seu serviço e tratar de forma completamente automática alguns dos pedidos encaminhados telefonicamente através destes call-centers;
  • A base do projeto consiste na criação de um assistente virtual que vai agregar informação proveniente de várias aplicações que hoje os operadores das linhas técnicas têm de utilizar, e que dará suporte ao contacto com o cliente;
  • Índice P – Investimento em I&D no Valor Acrescentado Bruto (VAB): 40,30%.

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